תקנון ותנאי שימוש באתר

1. כללי

1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ישראלאק בכתובת https://isralak.co.il (להלן: "האתר"), המופעל על ידי חברת ישראלאק ייצור ושיווק (1993) בע"מ ח.פ.511763948 , שמשרדה בכתובת יוסף לוי 19, א.ת ק. ביאליק (להלן: "החברה").
2. האתר משמש להצגת מידע על מוצרי החברה, לשיווקם, למכירתם, למתן שירות ללקוחות ולמסירת מידע מקצועי ומסחרי.
3. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה. השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים, השארת פרטים, הרשמה, ביצוע הזמנה או רכישה, מהווים הסכמה לתנאי תקנון זה.
4. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אנא הימנע משימוש באתר.
5. האמור בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

2. פרטי החברה ויצירת קשר

1. האתר מופעל על ידי חברת ישראלאק ייצור ושיווק (1993) בע"מ ח.פ.511763948.
2. מען החברה: ת.ד 182, נהריה.
3. טלפון שירות לקוחות: 048764444.
4. כתובת דוא"ל ליצירת קשר: [email protected].
5. פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה' בשעות 8:00-16:00.
6. בכל שאלה, בקשה, בירור, תלונה, בקשת ביטול עסקה, פנייה בנושא משלוחים, פרטיות, נגישות או כל עניין אחר הקשור לאתר או למוצרים, ניתן לפנות לחברה באמצעות פרטי הקשר המפורטים לעיל.
7. החברה תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם לשעות הפעילות.

3. השימוש באתר

1. השימוש באתר מותר למטרות חוקיות בלבד ובהתאם לתקנון זה.
2. אין לעשות באתר או באמצעותותו שימוש בלתי חוקי, מטעה, פוגעני, מפר זכויות או כזה העלול לפגוע באתר, בחברה, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
3. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, המשתמש מתחייב שלא:
   • למסור פרטים שגויים, כוזבים או מטעים;
   • להתחזות לאדם או גוף אחר;
   • לנסות לחדור למערכות האתר או לשבש את פעילותו;
   • להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה;
   • להשתמש בכלים אוטומטיים לאיסוף מידע מהאתר ללא הרשאה.
4. החברה רשאית, במקרים מתאימים ובכפוף לשיקול דעתה הסביר, להגביל גישה לאתר, למנוע ביצוע הזמנות או לחסום משתמש שהפר את תנאי התקנון או עשה שימוש אסור באתר.

4. מי רשאי לבצע הזמנה

1. רשאי לבצע הזמנה באתר כל אדם מעל גיל 18.
2. ביצוע הזמנה מותנה במסירת פרטים מלאים ונכונים ובשימוש באמצעי תשלום תקף ומאושר.

5. המידע באתר

1. החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע נכון, מעודכן ומדויק ככל האפשר, אך ייתכנו טעויות סופר, טעויות הקלדה, אי דיוקים, השמטות או תקלות טכניות.
2. תמונות, הדמיות, דוגמאות, גוונים, תיאורים, מפרטים מסחריים ותכנים שיווקיים באתר נועדו להמחשה ולמידע כללי בלבד.
3. אין לראות בתוכן האתר משום ייעוץ מקצועי, הנדסי, בטיחותי, תכנוני או רגולטורי מחייב.
4. החברה רשאית לעדכן, לשנות, לתקן או להסיר מידע מהאתר בכל עת.

6. המוצרים והתאמתם לצורכי הלקוח

1. החברה מוכרת מוצרים ללקוחות פרטיים, עסקיים ומקצועיים.
2. חלק מהמוצרים באתר הם מוצרים מקצועיים, טכניים, כימיים או כאלה שהשימוש בהם דורש ידע, ניסיון, מיומנות, זהירות מיוחדת או עמידה בדרישות בטיחות ורגולציה.
3. האחריות לבדוק את התאמת המוצר לצורכי הלקוח, לשימוש המתוכנן, לתשתית, לתנאי השטח, לאופן היישום ולדרישות הדין - חלה על הלקוח.

7. הוראות שימוש, בטיחות ומסמכי מוצר

1. כל מוצר מסופק עם הוראות שימוש מפורטות. יש לקרוא את הוראות השימוש בעיון רב וליישמן בקפידה.
2. הלקוח מתחייב לקרוא מסמכים אלה לפני השימוש ולפעול לפיהם בקפידה.
3. יש להשתמש במוצר רק בהתאם לייעודו, להוראות היצרן ולהוראות הדין.
4. הלקוח אחראי לנקוט באמצעי בטיחות, מיגון, אחסון, הובלה, דילול, ערבוב, יישום וסילוק בהתאם לטיב המוצר.
5. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, יישום שגוי, ערבוב לא מתאים, אחסון לקוי, אי הקפדה על הוראות או שימוש בניגוד לדין.

8. מחירים ותשלום

1. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים, אלא אם צוין אחרת.
2. ללקוחות פרטיים המחירים יכללו מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
3. ללקוחות עסקיים, משתמשים רשומים או לקוחות מורשים, ייתכן שיוצגו מחירים לפני מע"מ בהתאם לסיווג המשתמש.
4. החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים, תנאי תשלום ועלויות משלוח בכל עת.
5. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לאישור סופי של העסקה.
6. אם נפלה טעות ברורה במחיר, בתיאור המוצר או בפרט מהותי אחר, החברה תהיה רשאית שלא לאשר את ההזמנה או לבטלה, תוך השבת כל סכום ששולם בפועל בגינה, ככל ששולם.

9. ביצוע הזמנה ואישור עסקה

1. ביצוע הזמנה באתר מהווה בקשה לרכישת המוצרים הכלולים בה.
2. העסקה תיחשב מאושרת רק לאחר בדיקת פרטי ההזמנה, זמינות המלאי, אישור התשלום ואישור החברה.
3. החברה רשאית שלא לאשר הזמנה או לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים כגון חוסר במלאי, טעות מחיר, תקלה טכנית, חשש להונאה, מסירת פרטים שגויים, צורך באישור מיוחד או אי עמידה בתנאי התקנון.

10. מלאי וזמינות

1. כל המוצרים המוצגים באתר כפופים לזמינות במלאי בפועל.
2. ייתכן שמוצר שהופיע באתר כזמין לא יהיה זמין במועד הטיפול בהזמנה.
3. במקרה של חוסר במלאי, החברה תהיה רשאית להציע מוצר חלופי, אספקה חלקית, מועד אספקה מאוחר יותר או ביטול ההזמנה לגבי המוצר החסר, לפי העניין.

11. מוצרים בהתאמה אישית וגוונים מיוחדים

1. חלק מהמוצרים באתר עשויים להיות מיוצרים, מגוונים, מוזמנים או מותאמים במיוחד לפי דרישת הלקוח.
2. בכלל זה עשויים להיכלל מוצרים בגוון מיוחד, התאמת גוון לפי דוגמה, מוצרים בייצור מיוחד, מוצרים בכמות מיוחדת או מוצרים שאינם מוצרי מדף רגילים.
3. מוצרים אלה עשויים להיחשב כמוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, ולכן ייתכן שלא ניתן יהיה לבטל את רכישתם או להחזירם, הכול בהתאם להוראות הדין.
4. באחריות הלקוח לוודא מראש את נכונות ההזמנה, הגוון, סוג המוצר, הכמות וההתאמה לשימוש.
5. לאחר תחילת לייצור, ההכנה, ההזמנה המיוחדת או הגיוון, לא ניתן יהיה לשנות או לבטל את ההזמנה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

12. גוונים, תמונות ותוצאות בפועל

1. התמונות, דוגמאות הצבע, ההמחשות והקטלוגים באתר נועדו להמחשה בלבד.
2. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר או הגוון באתר לבין המראה בפועל, בין היתר בשל מסכים, תאורה, סוג תשתית, אופן היישום, מזג אוויר, מספר שכבות, דילול, ערבוב או הבדלים בין אצוות.
3. החברה אינה מתחייבת לזהות מוחלטת בין גוון מוצג, מניפה, דוגמה או תוצאה קודמת לבין התוצאה בפועל.
4. החברה לא תישא באחריות להבדלי גוון או לתוצאה אסתטית שונה, כל עוד המוצר שסופק תואם מהותית את ההזמנה ואת מאפייניו.

13. אספקה ומשלוחים

1. החברה תפעל לספק את המוצרים ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר עד 7 ימי עסקים מאת אישור ההזמנה ובכפוף לתשלום דמי משלוח כמפורט באתר.
2. זמני אספקה הם משוערים בלבד, אלא אם הוסכם אחרת במפורש ובכתב.
3. זמני האספקה אינם כוללים שבתות, חגים, ערבי חג, ימי שבתון ועיכובים שאינם בשליטת החברה.
4. החברה לא תהיה אחראית לעיכובים או לאי אספקה שנגרמו עקב כוח עליון, מלחמה, שביתות, מזג אוויר קיצוני, עיכובים לוגיסטיים, מגבלות רגולטוריות, מסירת כתובת שגויה או אי זמינות הלקוח.
5. אם מוצעת אפשרות לאיסוף עצמי, האיסוף יתבצע בהתאם להנחיות החברה.
6. על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו ולהודיע לחברה בתוך זמן סביר על כל פגם גלוי, חוסר או אי התאמה.

14. ביטול עסקה, החזרות והחלפות

1. ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפות יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות שהותקנו מכוחו.
2. לקוח שהוא צרכן רשאי לבטל עסקה ביחס למוצר רגיל, בכפוף לתנאים, למועדים, לחריגים ולדמי הביטול הקבועים בדין.
3. לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שהדין מחריג מזכות הביטול, לרבות מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים נוספים שהחוק מחריג.
4. לצורך טיפול בביטול או בהחזרה, החברה תהיה רשאית לבקש פרטי הזמנה, הוכחת רכישה ופרטים סבירים נוספים.
5. החזרת מוצר, ככל שהיא מותרת לפי דין, תיעשה כשהמוצר שלם, ככל האפשר באריזתו המקורית, ולא נעשה בו שימוש החורג מהמותר לפי דין.
6. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין.
7. לקוח עסקי לא יהיה זכאי לבטל עסקה אלא אם הוסכם על כך במפורש או אם הדין מחייב אחרת.

15. אחריות למוצרים

1. ככל שניתנת אחריות למוצר, היא תחול בהתאם לתנאי אחריות של אותו מוצר, היצרן או החברה.
2. האחריות, ככל שקיימת, תחול על פגם מהותי במוצר ובכפוף לשימוש תקין ובהתאם להוראות.
3. האחריות לא תחול על נזק או פגם שנגרמו עקב שימוש לא נכון, יישום שגוי, הכנת תשתית לקויה, אחסון לא תקין, ערבוב עם חומרים אחרים, שימוש בניגוד להוראות, בלאי טבעי או גורם שאינו בשליטת החברה.
4. החברה רשאית לבדוק כל טענה לפגם ולבקש מסמכים, תמונות, דוגמאות או את החזרת המוצר לבדיקה.
5. בכפוף לדין, הסעד במקרה של פגם מוכח מוגבל לתיקון או להחלפת המוצר הפגום לפי שיקול דעת החברה.

16. הגבלת אחריות

1. החברה עושה מאמצים לספק מוצרים תקינים ומידע מדויק, אך אינה יכולה להבטיח שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא תקלות.
2. בכפוף לדין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים, הפסדי רווח, עיכובים בפרויקט או נזקים הנובעים מהסתמכות על שימוש לא מתאים במוצר או באתר.
3. החברה לא תהיה אחראית לנזק הנובע מבחירה שגויה של מוצר, גוון, שיטת עבודה, תשתית או שימוש שאינו מתאים להוראות. אין באמור כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן לשלול או להגביל לפי דין.

17. פרטיות

1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ופועלת בהתאם לדין החל.
2. במסגרת השימוש באתר, החברה עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר לה, כגון שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה, היסטוריית רכישות, תוכן פניות לשירות לקוחות ומידע נוסף הנדרש לצורך מתן שירות.
3. בנוסף, החברה עשויה לאסוף מידע טכני ואוטומטי כגון כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, עמודים שנצפו, זמני שימוש, מקור הפניה לאתר ונתונים הנאספים באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.
4. החברה עשויה להשתמש במידע לצרכים הבאים: תפעול האתר; טיפול בהזמנות, משלוחים, ביטולים והחזרות; סליקה, חיוב והנהלת חשבונות; שירות לקוחות ומענה לפניות; שיפור השירות וחוויית המשתמש; אבטחת מידע ומניעת הונאות; ניתוח, מדידה ושיפור פעילות האתר; משלוח דיוור שיווקי, בכפוף לדין.
5. מסירת מידע אישי אינה חובה חוקית, אך ללא מסירת מידע מסוים ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע הזמנה או לקבל חלק מהשירותים.
6. החברה לא תמכור מידע אישי לצדדים שלישיים.
7. החברה עשויה להעביר מידע אישי לספקי שירות מטעמה, כגון ספקי סליקה, משלוחים, אחסון, מחשוב, ענן, דיוור, אבטחת מידע, שירות לקוחות ואנליטיקה, ככל שהדבר דרוש לצורך תפעול האתר והעסק.
8. החברה עשויה למסור מידע גם אם הדבר נדרש לפי דין, צו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת, לצורך הגנה על זכויותיה, או במסגרת שינוי מבני, מיזוג או מכירת פעילות.
9. החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, דליפה או שימוש בלתי מורשה.
10. משתמש רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי אודותיו, לתקנו או לעדכנו, בהתאם להוראות הדין.
11. בכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא פרטיות, ניתן לפנות לחברה בפרטים הבאים:
    • שם החברה: ישראלאק ייצור ושיווק (1993) בע"מ.
    • כתובת: יוסף לוי 19, א.ת ק. ביאליק.
    • טלפון: 048764444.
    • דוא"ל: [email protected].

18. Cookies וטכנולוגיות דומות

1. האתר עשוי להשתמש ב-Cookies, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות לצורך תפעול תקין, שמירת העדפות, אבטחת מידע, ניתוח שימוש באתר, שיפור חוויית המשתמש והתאמת תכנים או פרסומים.
2. חלק מהטכנולוגיות עשויות להיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, כגון שירותי אנליטיקה, פרסום, דיוור או רשתות חברתיות.
3. המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו כדי לחסום או למחוק Cookies, אך פעולה זו עשויה להשפיע על חוויית השימוש באתר.
4. ככל שבאתר יוצג מנגנון ניהול הסכמות לעוגיות, המשתמש יוכל לנהל את העדפותיו באמצעותו.

19. דיוור שיווקי

1. בכפוף להוראות הדין, החברה עשויה לשלוח למשתמשים וללקוחות מידע שיווקי, פרסומי ומקצועי, לרבות מבצעים, הטבות, עדכונים, חידושים והצעות רלוונטיות.
2. דיוור כאמור עשוי להישלח באמצעות דוא"ל, מסרונים, הודעות טקסט או אמצעי תקשורת אחרים, בכפוף להסכמה הנדרשת לפי דין.
3. כל נמען רשאי לבקש בכל עת להסיר את עצמו מרשימת התפוצה, באמצעות קישור ההסרה שיופיע בהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
4. הסרה מדיוור שיווקי לא תמנע מהחברה לשלוח הודעות שירותיות ותפעוליות, כגון אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות, זיכויים, מענה לפנייה או הודעות הנדרשות לפי דין.
5. החברה רשאית לתעד הסכמות והסרות לצורך עמידה בדרישות הדין.

20. קניין רוחני

1. הכל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות הטקסטים, התמונות, הסרטונים, הקטלוגים, העיצוב, הלוגואים, המסמכים, הגרפיקה, בסיסי הנתונים ושאר התכנים, שייכות לחברה ו/או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעבד, לתרגם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

21. סימני מסחר ומותגים

1. כל סימן מסחר, לוגו, שם מסחרי או מותג המופיעים באתר שייכים לחברה או לבעליהם החוקיים.
2. הופעתם באתר אינה מהווה בהכרח הצהרה בדבר יבוא רשמי, נציגות רשמית או בלעדיות, אלא אם צוין אחרת במפורש.

22. קישורים חיצוניים

1. האתר עשוי לכלול קישורים או הפניות לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים.
2. החברה אינה אחראית לתוכן, למדיניות, לאבטחה או לפעילות של אתרים ושירותים אלה, והשימוש בהם נעשה באחריות המשתמש בלבד.

23. נגישות

1. החברה פועלת לקידום נגישות האתר בהתאם להוראות הדין ובכפוף למגבלות טכנולוגיות סבירות.
2. אם נתקלת בקושי נגישות, ניתן לפנות לחברה בפרטי ההתקשרות המופיעים באתר, והחברה תעשה מאמץ סביר לטפל בפנייה.

24. שינויים באתר ובתקנון

1. החברה רשאית לעדכן את האתר, את המוצרים, את השירותים ואת תנאי תקנון זה מעת לעת.
2. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן שיפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע ההזמנה, לפי העניין.
3. שימוש מתמשך באתר לאחר פרסום עדכון ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן, בכפוף לדין.

25. דין וסמכות שיפוט

1. על השימוש באתר ועל כל רכישה באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
2. סמכות השיפוט המקומית הבלעדית בכל מחלוקת תהיה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, אלא אם הדין הקוגנטי החל קובע אחרת.

26. הוראות כלליות

1. תקנון זה ממצה את ההסכמות הכלליות בין המשתמש לבין החברה בנוגע לשימוש באתר, אלא אם נקבע אחרת בהסכם פרטני בכתב.